现代意义上的理解为：家政是对家庭关系及其事物的统称。 家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工等。
客户的需求不尽相同，有的需要照顾老人，有的需要照料宝宝，有的需要做清洁，有的需要做饭……但各种需求综合起来就是，对一个合格家政服务员提出的要求不外乎以下几点，这同时也是家政公司努力的方向。
1、诚实做人、真诚待人。 “人可欺，心不可欺;心可欺，天不可欺;一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐相处。要做到这一点最简单有效的方法就是要做到真诚。
2、强烈的服务意识。 家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难面面俱到。很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。 家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。
家政服务员的基本礼仪中的电话礼仪：
电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具， 正确使用电话， 讲究用电话的礼仪是每个家 政服务员必须要重视的礼节。
（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，家政保洁电话，在征得雇主的同意）日常礼仪。 后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，家政保洁哪家便宜，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主 家的电话号码告诉第三者。
（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指）接听电话。 示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般 铃声响过 三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边 吃东西。
（3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列）外打电话。 一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，家政保洁，语言要 文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在 3 分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重 一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
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