家政服务员的基本礼仪中的电话礼仪：
电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具， 正确使用电话， 讲究用电话的礼仪是每个家 政服务员必须要重视的礼节。
（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意）日常礼仪。 后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，专业家政服务，不随便把雇主 家的电话号码告诉第三者。
（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指）接听电话。 示。如果需要接听电话，家政服务品牌店，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般 铃声响过 三次就应接听电话，正规的家政服务，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边 吃东西。
（3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列）外打电话。 一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要 文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在 3 分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重 一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。
家政（保姆）服务职责范围：
一、一般家务工作范围
1：制作一日三餐
2：居室保洁：一周一大搞，每天一小搞，（桌面、沙发、卧室、地面）。
3：洗涤衣服
4：清洁厨房和卫生间。
5：定期清洗冰箱。
6：对餐具和卫生用品消毒。
注：①贵重，易碎、古董。字画等物品不负责清洁
②谷类家用电器不负责拆洗。
③高‘’档衣服不负责清洗，烫，除老人，孩子外不洗内裤。
④二层以上（含二层）只擦内侧玻璃，家政服务，室外不擦。
⑤如需做其他家务要在合同中特别约定
二、家具保洁计时服务工作范围
1：清洁卧室、客厅、书房。
包括：（有阳台时先做阳台）、墙壁、玻璃，门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板、空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯早合同中另行约定。
2：清洗厨房
包括：天花板、墙壁、窗户、门、燃气炉、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏、抽油烟机、
冰箱只做表面除尘。（如有专业要求，另行合同约定）
3：清洁卫生间
包括：天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。
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