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人，政务咨询服务机器人
看了“小海”的自我介绍，是不是觉得妥妥的“实力派”。据了解，实现上述功能，“小海”采用传感器技术、语音识别语音合成技术、机器学习技术、导航与定位技术，机器人视觉技术，人机交互技术，这么多高大上的名词，机器人，一看就是高科技毋庸置疑。更厉害的是“小海”不仅能够通过其内置的知识库回答办事群众的问题，还能在和公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识库，从而实现任何问题So easy。“小海”这些技术的提供商是北京中科汇联科技股份有限公司，在过去的17年里其一直致力于政府信息化领域，为超过4000家政府部门提供门户网站的内容管理平台支持。现如今，在实现政务服务信息化到智能化转变的过程中，中科汇联已经成为这方面的领军企业。
事实上，“小海”还会分身术，除了政务大厅实体形象外，还有一个虚拟版的“小海”。虚拟的“小海”是怎么回事？随着互联网的发展，政务服务中心需要面临来自、微信、微博、电话等全渠道的公众咨询，一方面受人力的限制，政务服务中心不可能24小时及时的给与公众解答，政务中心自助机器人，另外一方面公众咨询的问题大多都是重复的，一个问题回答几百次，工作人员不吐才怪。虚拟版的“小海”就可以充当在线客服，依托区其强大的知识梳理能力，解决这些问题，实现任何问题都给与及时、标准的回答。
虚拟版“小海”承担在线客服角色
据悉，“小海”是北京市智能政务综合服务机器人，是海淀区推行“互联网+政务服务”的一次尝试。除了部署智能机器人这一亮点外，新的政务大厅，将按照“一门受理、内部流转、同步审批、统一发证”的“一口进、一口出”的服务模式，采用“一窗式”服务，能够让大家在一个窗口就把问题解决，避免各个窗口来回跑。目前已入驻区发展改革委、区文化委、区商务委、区卫计委等29个部门，可办理625个事项。
虽然看起来“萌萌哒”，但它背后却是无比强大的技术：在链接无线网络的基础上，它可以对你的问题精准作答。除了实体机器人，它还以APP的形式存在，市民可下载指定APP，打开页面，里面则有一个动漫机器人，市民可以用聊微信的方式，与机器人咨询业务。而未来在佛山实现对接12345热线的，则是另一种看不见的网络机器人。它则与电话机对接，不是实体机器人，是网络机器人。 
佛山市行政服务中心政务服务科科长戴艺晖介绍，“互联网+”博览会这个萌萌哒机器人，未来可能在一些人员密集处、行政服务中心摆个几台，政务咨询服务机器人，像电话亭一样，每个人依次进去问问题。但实体机器人成本太高，政务客服机器人，每个约20万元。戴艺晖说，届时行政服务中心采用的主要还是电话网络机器人。
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