明年年初，当佛山市民拨打12345热线咨询佛山政务时，接听电话的，或是一名智能语音机器人。即使是凌晨1点，它也不会在你面前“踢皮球”，它几乎有问必答，一旦遇到实在无法解答的问题时，还会帮你转接人工服务。更神奇的是，即使你表达不清，你也不用担心它听不懂你的问题，因为它几乎可以90%听懂你要问的话。 
它是广东一台政务咨询智能机器人，汉售楼部机器人，是目前佛山提出的“互联网+政务”计划的一个缩影，佛山12345智能语音机器人正式“上岗”后，未来还有可能就在市民家门口，甚至可以“缩小”，摆放在家中随时可以向它咨询。近日，南都记者探访这个“萌萌哒”政务机器人，试图揭开它如此神通广大的神秘面纱。
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电子政务的发展与目前政府网站遇到的挑战
毫无疑问，政府公共网站作为电子政务的最直接表现，是在信息技术和新公共管理的背景下，政府提供公共服务的最主要窗口，它既是服务终端，也是公民与政府互动交流的平台载体。也就是说，政府公共网站的友好和智能程度，正是解决民政“询访”新问题的关键所在。目前，各级政府公共网站的建设主要考虑到政府信息公开、网上办事、便民问答等内容，在服务过程中，绝大部分的政府网站仅提供多级菜单检索和关键词检索两种方式供用户使用。即由用户主动发起，网站被动罗列信息，整个服务过程是“单向的、一次性的”。
然而，对于一个普通市民而言，武汉政务服务机器人，我们很难要求其拥有专业化的检索技巧和知识储备，因此传统政府网站的多级菜单设置对于一般用户而言，是有相当查询难度的。用户往往会花费较多时间来查找所需信息或链接，可获取的相关信息和导向性也不够丰富。政务服务机器人、政务中心智能机器人、政务中心机器人，政务中心办公机器人，政务中心服务机器人，政务中心自助机器人，政务中心问答机器人， 政务服务中心机器人，政务咨询服务机器人
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