明年年初，当佛山市民拨打12345热线咨询佛山政务时，接听电话的，或是一名智能语音机器人。即使是凌晨1点，它也不会在你面前“踢皮球”，它几乎有问必答，一旦遇到实在无法解答的问题时，还会帮你转接人工服务。更神奇的是，即使你表达不清，你也不用担心它听不懂你的问题，因为它几乎可以90%听懂你要问的话。 
它是广东一台政务咨询智能机器人，是目前佛山提出的“互联网+政务”计划的一个缩影，佛山12345智能语音机器人正式“上岗”后，未来还有可能就在市民家门口，甚至可以“缩小”，摆放在家中随时可以向它咨询。近日，南都记者探访这个“萌萌哒”政务机器人，试图揭开它如此神通广大的神秘面纱。
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“琶洲政务服务中心尚未完全实现实体化”、“一窗式服务竟然缺少关系民生的水电服务”、“12345热线转线太麻烦”、“信息孤岛难题依然未见解决方案”、“政务机器人难有实质功能，形同虚设”……15日，广州市人大常委会主任陈建华、市人大常委会副主任李力、凌伟宪、赵小穗等率队分别调研海珠区素社街道政务服务中心、广州政务服务中心琶洲分中心、荔湾区逢源街社区服务中心、荔湾区政务服务中心等多个区级政务服务中心，以寻求改善政务服务、优化营商环境“创新之策”。
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记者了解到，自去年全面推行“五个一”社会治理政府公共服务平台以来，广州各级政务中心办件量已达1347.6万件，网上办事大厅访问量达761.2万人次。不过，有人大常委会委员在调研中却发现区级政务服务中心依然存在不少服务漏洞，其中有中心一窗式服务缺少关系民生的水电服务，而一些时髦的政务机器人使用率并不高，甚至形同虚设。