“进一道门，办一切事”的一站式服务是广州市区两级政务服务中心正在推行的创新举措。2015年，广州在全市范围内全面推行集成服务改革，提出建设一卡（社保卡）、一号（12345政府服务热线）、一格（网格化服务管理）、一网（网上办事）、一窗（政务大厅）的“五个一”社会治理政府公共服务平台。如今，一年过去，五个一到底给群众带来多少实惠？15日，广州市人大常委会组队奔赴荔湾、海珠等区级政务服务中心调研市政府改善政务服务、优化营商环境工作情况。
数据显示，广州已形成1个市级政务中心、8个市级专业大厅、12个区级政务中心（含广州开发区政务中心）、170个街（镇）政务中心和2638个社区（村）公共服务站的全方位政务服务体系，2015年广州各级政务中心办件量1347.6万件，接待办事群众285万多人，网上办事大厅访问量达761.2万人次，群众满意率为99.97%。
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“将业务下沉到区后，市民办事更加方便了。”广州市政务服务中心表示，截至2016年6月底，957个市级事项、4140个区级事项分别纳入市、区两级政务中心综合窗口，由政务中心人员统一受理和出件, 窗口和工作人员精简率达80%；市、区网上办事大厅共发布事项8290个，170个街（镇）开通网上办事站，64.33%事项可在网上全流程办理，为简政提效打下了基础。
9月2日，在河南省平顶山市宝丰县行政服务中心，智能机器人“宝宝”与前来办理业务的居民互动。当日，一台身高1.1米、名叫“宝宝”的智能机器人在河南省宝丰县行政服务中心正式上岗，开始担任“大堂经理”的角色。智能机器人“宝宝”造型可爱，能与居民对话，引导居民办理各项业务，回答人们提出的相关业务问题。
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