理赔服务：客户为尊、简单快赔、实现保障
1、信守合约、为客户寻找理赔的理由：在合约内，主动、用心帮助客户寻找赔付的事实及依据；理赔争议案件在条款及法律规定范围内，作有利于客户的解释。2、标准案件、资料齐全、2日赔付：标准案件（指符合保险责任且不需要进行调查的案件）在材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。3、延迟赔付、支付利息：资料齐全的标准案件，车险续保，超2日赔付，将根据超期天数，向客户按日支付超期利息；其余属于保险责任、并在资料齐全后30日仍未做出理赔核定的，从第31日起，按超期天数，向客户按日支付超期利息。（利息以“人民银行公布的年活期存款利率”再加1个百分点单利进行计算）
保全服务：E 化服务、足不出户、安心体验
1、自助保全、轻松快捷：客户可通过电话、网络、手机WAP、智能手机APP等轻松快捷地进行自助保全服务，业务处理即时完成。2、主动服务、寻访客户：主动履行满期金/生存金保险责任，武汉车险，主动提醒和寻访长期未领取满期金/生存金的客户。3、异地保全、覆盖全国：提供覆盖全国的异地保全服务，无需至保单所在地申请即可完成保全。
1月15日，中国平安获得由新华网和中国社科院经济学部企业社会责任研究中心主办的“第七届中国企业社会责任峰会暨第四届《中国企业社会责任报告（2014）》所颁发的2014年中国企业社会责任杰出企业奖。作为“中国企业社会责任同盟”的发起人之一，近年来，中国平安在企业社会责任方面的耕耘和企业社会责任的推进已得到社会认可。
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