通过“12333服务导航员”和李先生遇到的“工商局智能客服机器人”，我们其实已经可以白描出政务客服机器人的特征：一个会主动向您问好，拥有动态形象、表情灵活的机器人；一个能明白您意思，机器人，通过自然语言与您交流互动的机器人；一个服务更加主动（主动沟通、主动提示、主动采访）的机器人；一个能24小时在线，为用户答疑解惑、减少客服重复劳动的机器人；一个通过各类信息终端（政府网站、即时通讯工具、手机等）都可以找到的机器人。
因此有评论家说：政务客服机器人的出现正在限度地降低用户使用门槛，将传统的“用户自助式服务”转变为“智能引导式服务”，进一步加强政府门户网站与用户间的良性互动，为广大市民提供更加优质、更加高效的服务，从而真正做到“服务为民、服务便民”。
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机器人金融战略发布会 在晋江市举办。主办方推出了一台租赁智能服务机器人“智行者”，并已向国内领先的机器人集团供应商订制100台迎宾咨询服务机器人。
据介绍，今年下半年，市民们将有望在晋江的政府服务大厅、银行、酒店和动车站等场合见到这款智能机器人，届时能通过智能机器人解决相关问题。
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