“琶洲政务服务中心尚未完全实现实体化”、“一窗式服务竟然缺少关系民生的水电服务”、“12345热线转线太麻烦”、“信息孤岛难题依然未见解决方案”、“政务机器人难有实质功能，形同虚设”……15日，广州市人大常委会主任陈建华、市人大常委会副主任李力、凌伟宪、赵小穗等率队分别调研海珠区素社街道政务服务中心、广州政务服务中心琶洲分中心、荔湾区逢源街社区服务中心、荔湾区政务服务中心等多个区级政务服务中心，以寻求改善政务服务、优化营商环境“创新之策”。
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记者了解到，武汉送菜机器人，自去年全面推行“五个一”社会治理政府公共服务平台以来，广州各级政务中心办件量已达1347.6万件，网上办事大厅访问量达761.2万人次。不过，有人大常委会委员在调研中却发现区级政务服务中心依然存在不少服务漏洞，其中有中心一窗式服务缺少关系民生的水电服务，而一些时髦的政务机器人使用率并不高，甚至形同虚设。
近日，武汉表演机器人，县政务服务中心为进一步方便群众，提升智能化服务水平，增添了三位新服务员——“阿兰”三姐妹（众德迪克智能服务机器人），分别在中心二楼和三楼咨询台为办事群众提供导引咨询服务。
群众到中心办事，可以直接与机器人进行语音对话，得到相应的帮助和服务。如：想知道办理新农合报销需要提供什么材料，或想了解注册公司的申请材料，如何办税登记申报等等，机器人，可以直接问“新农合报销或注册公司需要什么材料，如何进行税务申报”，机器人可马上一一进行清晰的语音回答。同时，机器人还能提供导引服务，播放图片和语音、视频等，为办事群众提供全新的智能化服务。
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